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2019-03-15 10:53 来源:网络  作者:求是新闻
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从科技+生活中体验更贴心 我愿意为你改变/只为给你更好的感觉去年7月份,招行3.0网点预告片惊艳首发,文艺情调的广告文案,让广大金融消费者对招行3.0网点的焕颜升级充满好奇。 阳春三月,招行重庆分行首家3.0网点将全新亮相渝北区龙溪镇新溉大道16号附1号国
从“科技+生活”中体验更贴心

  “我愿意为你改变/只为给你更好的感觉……”去年7月份,招行3.0网点预告片惊艳首发,文艺情调的广告文案,让广大金融消费者对招行3.0网点的焕颜升级充满好奇。

  阳春三月,招行重庆分行首家3.0网点将全新亮相渝北区龙溪镇新溉大道16号附1号国宾城。届时,重庆市民可以体验到该行以消费者为中心,立足“金融科技银行”、“打造最佳客户体验银行”两大目标,全面体现“科技+生活”理念的大胆创新。简约、舒适、科技的3.0网点将带给大众更新体验、更优品质、更好的服务。

  更科技:高效智慧与互动体验无缝对接

  招行3.0网点体现了传统网点向开放式、统一的金融综合服务平台的转变,其最大特点是在网点构建人员、机器和家具的互融、互补、相互衔接的新格局,从而实现高效智慧与客户互动体验的无缝对接。

  招行3.0网点充分考虑客户的金融服务需求及业务办理动线,秉承“因您而变”的经营理念,给予客户充分的尊重与自由。如网点接待引导台综合考虑客户取号需求及特殊情况,整合了引导台和叫号机具,向客户提供了IC卡读取器、第二代身份证阅读器、二维码阅读器、刷卡等多项选择,有效提升客户到店体验。在各个业务办理区域,你会发现,传统银行网点中放置在柜台桌面上的各种业务设备,均被合理科学地整合并嵌入柜台,进一步优化服务空间,给予客户视觉体验和使用便利的全新感受。

  在如何强化客户关系,提高互动沟通效率方面,3.0网点也“花尽心思”,细节处尽显周到。如理财专区业务机具桌面可实现360度自由旋转,实现客户经理与客户间无缝深入的高效率沟通,保障金融消费者的知情权。又如,招行通过对网点各区域的使用频次、客户使用时长和员工使用时长的精细统计,借鉴互联网公司的设计风格,创新推行集中式共享办公,最大限度压缩办公空间,进而提供更多的面积强化网点的客户关系管理中心、客户体验中心和O2O线下交付的核心职能,让网点变得更高效、智慧。

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